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직업이 직업인지라, 그동안 이메일을 통해 제품 혹은 서비스의 마케팅 활동을 수 없이 많이 해왔다.
이런 과정을 통해 힘들게 얻은 몇 가지 교훈을 여러분과 공유하고자 한다.
사람들은 여전히, 앞으로도 그럴테지만, ‘세일’이란 단어에 반응을 잘한다
유치하다고 생각할지 모르지만 여전히 “무료”, “공짜”란 단어의 클릭 효과가 뛰어나다.
이메일을 통해 제품에 대해 애걸 복걸 매달리며, 조금은 과장되게 표현하는 것이 얌전을 떨고 표현을 자제하는
것보다 반응율이 훨씬 높다.
사람들로 하여금 이메일을 열어 보게 하고, 읽게 만들고, 해당 링크를 클릭하게 만들려면 어떻게 하면 좋을까?
홍보할 내용을 환상적인 프로모션 문구와 무료 테스트 등의 서비스로 함께 묶어 보라. 고객들의 관심을 끌만한
그 무엇과 홍보할 내용을 어떻게 묶을지에 대해 고민하다 보면 적절한 답을 얻을 수 있을 것이다.
고객들의 이메일 박스에는 하루에도 수 없이 많은 이메일이 쌓이고 있다. 수 많은 사람이 모인 극장 같은 곳에서 “불이야”라고 소리를 질러야 주목을 끌 수 있듯, 고객들로 하여금 수 많은 이메일중 내가 보낸 메일에 관심을
가질 수 있게 하려면 분명 이런 조치를 취해야 하는 것이다.
물론 과장되기는 하지만 분명 효과는 뛰어나다. 이제 실제 이메일 반응율을 끌어 올렸던 사례들을 몇 가지 살펴 보도록 하자. 조금은 과장되거나 부정적인 방법이 아닌가 생각할 수도 있지만 마음을 열고 잘 기획하면 확실한 반응율 상승을 가져올 수 있다.

교훈 1 : 기존의 틀에서 벗어나 생각을 해보자

카지노 회사에서 이메일을 이용하여 프로모션을 해달라는 부탁이 왔었다. 고심끝에 HTML 이메일 안에 마치 마우스로 긁어보고 싶은 복권 이미지를 삽입하였다. 하지만 실제 그 이미지는 해당 캠페인 사이트에 대한 링크였다.
이 회사에서 이런 방법을 사용하지 않았을 때의 클릭율이 10%였었는데, 이 캠페인의 경우 클릭율이 70%까지 상승하였었다.

교훈 2 : 이번 기회를 놓치면 안될 것 같은 촉박한 분위기를 조성하라

이메일 본문 제일 상단 부분에 고객들이 얻을 수 있는 잇점을 명확히 기술하라. 그리고, 이런 잇점을 얻을 수 있는 기회가 얼마 남지 않았음을 강조하라. 가령, 예를 들어 고급 금융 회사에서 프로모션 메일을 보낼 때 “멤버쉽 프로그램”을 운영 중에 있으니 가입하라고 하는 대신, ‘우리 “멤버쉽 프로그램”은 이런 이런 좋은 혜택이 있는데 이
프로그램은 이달 중순 까지만 받습니다’라고 명시하면 효과가 좋다. 즉 촉박한 느낌을 조성하면 반응율 역시
신속히 쫓아오게 된다.

교훈 3 : 건전한 도박/내기 등을 기획해 보라

컴퓨터 도박은 분명 반응율을 끌어 올린다. 500만원 이하로도 이런 이벤트 기획을 충분히 만들어 볼 수 있다. 물론 사행성을 조장하거나 부정적인 이벤트 기획은 위험하다. 하지만 많은 사람들의 관심을 끌면서 눈살을 찌푸리게 하지 않는 기획을 충분히 해볼 수 있다. 상품 자체에만 초점을 맞춰 지속적으로 이메일 마케팅을 벌였던 한 회사가
애교있는 도박 이벤트를 벌인 결과 그 동안 이 회사가 시행했던 캠페인의 반응율 결과를 합친 것보다 더 많은 반응율을 올릴 수 있었던 사례가 있다. (이에 대해서는 다음에 좀 더 자세히 설명하도록 하겠다)

교훈 4 : 최고의 경품을 제공해 보라

경품은 여전히 이메일 마케팅에서도 통한다. 이메일 마케팅 초창기에 4장의 비행기 표를 경품으로 제공한 적이 있다. 이 결과 순식간에 1만명의 참가자가 등록하였다. 홍보하려는 제품보다 더 비싸거나 가치가 높은 경품을 제공하면 틀림없이 그 프로모션 이벤트는 성공할 수 있다.

교훈 5 : 확실한 보장을 강조하라

“만족하지 않으면 돌려드리겠습니다”리고 말하는 대신 “1000% 이상 만족을 보장해 드립니다” 혹은 “우리가 얘기한 것 보다 10배 이상 좋다고 느끼지 않으면 가지고 오세요. 전부 보상해 드립니다”라고 얘기하라. 어떤 마케터들은 만족하지 않으면 2배로 돌려주겠다고 얘기하기도 한다.

이번 칼럼을 마치면서 몇 가지 규칙을 조금만 더 소개하자면 다음과 같다.

가장 큰 특징과 고객이 얻을 수 있는 잇점을 명확하게 적을 것

고객들이 원하는 것이 무엇인지에 견주어 메시지를 작성할 것

”주문”하라고 얘기할 것. 고객들이 다음에 뭘 해야하는지 모르는 경우가 상당히 많다는 것을 알면 놀라겠지만 사실이다. 주문이 필요한 경우면 주문하라고 외치고, 회원 가입이 필요한 경우면 회원 가입하라고 외칠 것

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한국일보 원문 기사전송 2009-03-17 03:21

檢, 2002년 故 장자연씨 소속사 대표 내사 흐지부지 수사 종료… 실체규명 기회 놓쳐 탤런트 고 장자연씨의 죽음은 과연 막을 수 없었던 일이었을까. '성상납' 강요가 장씨 자살 원인의 하나로 지목되면서 흐지부지 종료됐던 2002년 검찰의 성상납 의혹 수사에 대한 아쉬움이 커지고 있다. (한국일보 2002년 8월13일자 31면 참조) 당시 검찰은 장씨 소속사 대표 김모씨의 성상납 의혹 단서를 포착했으나 적극적으로 수사하지 않아 연예계 악습을 없앨 수 있는 기회를 놓쳤다는 지적이 일고 있다. 2002년 서울지검 강력부(현 서울중앙지검 마약조직범죄수사부)는 연예계 비리 수사 과정에서 당시 S사 대표였던 김씨가 P씨와 두 명의 K씨 등 여성 연예인들을 당시 정ㆍ재계 유력인사들에게 성상납했거나 이들의 만남을 주선했다는 정황을 포착했다. 검찰은 이 과정에서 엔터테인먼트 업체 운영자 직함을 갖고 있던 여성 브로커 Y씨가 관여했다는 단서도 확보해 그를 소환 조사했다. 당시 김씨측 관계자와 Y씨는 검찰에서 서로 책임을 상대방에게 미뤘던 것으로 알려졌다. 본보 취재에 응했던 정ㆍ재계 인사들은 모두 "연예인들을 소개받은 적이 없다"고 의혹을 부인했으나 일부 인사는 "Y씨와 알고 지내는 사이인 것은 맞다"고 여운을 남겼다. 당시 검찰이 적극적으로 수사했다면 소문으로 나돌던 성상납 의혹의 실체가 규명됐을 수도 있었던 상황이었다. 검찰은 그러나, 이 사안을 정식 입건 조차 하지 않고 내사 단계에서 수사를 접었다. 당시 해외에 체류 중이던 김씨는 물론, 이름이 거명된 연예인들과 정ㆍ재계 인사들은 아무도 소환 조사를 받지 않았다. 이에 대해 당시 검찰 관계자는 "성상납이 있었다 하더라도 이에 대한 대가성을 인정하기 어려워 형사처벌이 불가능했다"고 이유를 설명했으나 석연치 않다는 반응이 많았다. 이와 관련, 한나라당 홍준표 의원이 그 해 국정감사에서 "민주당 의원 3명이 성상납 사건에 연루됐고 이들이 검찰에 압력을 행사했다"며 "이 때문에 검찰이 수사를 하지 못했고 당시 강력부장은 지방으로 좌천됐다"고 주장해 파장을 낳기도 했다. 한 변호사는 "당시 검찰이 적극적으로 수사를 했더라면 성상납 악습의 실체가 일찍 규명됐을 수 있다"이라며 "이 경우 장씨가 성상납의 피해자가 되지 않았을 수도 있을 것"이라고 말했다. 한편, 경찰이 장씨 자살 사건에 대해 전방위 재수사에 착수하기로 함에 따라 2002년 검찰 수사에서 거명됐던 인물들이 재차 수사선상에 오르는 것 아니냐는 관측도 나오고 있다. 당시 이름이 거명됐던 연예인들 중에는 현재 인기스타로 부상한 인물도 있어 경우에 따라 파장이 커질 전망이다. 유력인사, 접대 요구했다면 강요죄 공범 관련자 처벌은 고 장자연씨가 남긴 문건에 담긴 성접대 강요 등의 의혹이 사실로 확인되면 관련자들은 어떤 처벌을 받게 될까. 장씨는 문건에서 '김 사장님 강요로 술접대를 했고, 잠자리를 요구했다. 온갖 욕설과 구타도 당했다'고 김씨를 지목하고 있다. 술접대와 성상납 지시가 사실로 확인될 경우 김씨는 형법상 '강요죄'로 처벌될 수 있다. 형법 324조는 '폭행 또는 협박으로 의무 없는 일을 하게 한 행위'에 대해 5년 이하의 징역에 처하도록 돼있다. 폭행죄나 협박죄도 적용될 수 있다. 이 경우 유죄가 인정되면 2~3년 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금형을 받게 된다. 문제는 술접대나 성접대를 받은 이들이다. 문건에 언급된 유력인사들이 실제로 그 같은 '접대'를 받았는지가 우선 확인되어야 한다. 문건상으로는 술접대 외에 성접대를 강요를 받았다는 것만 나와있을 뿐 실제로 그 같은 행위가 있었는지는 불분명하다. 접대를 받은 이들에 대한 판례도 거의 없다. 다만, 접대를 받은 이들이 사전에 김씨에게 접대에 대한 모종의 의사 표시를 한 경우, 강요죄의 공범으로 처벌할 수 있다는 것이 경찰과 검찰의 판단이다. 배임수재 혐의도 생각해 볼 수 있다. 형법 357조1항은 '타인의 사무를 처리하는 자가 그 임무에 관해 부정한 청탁을 받고 재물 또는 재산상 이익을 취득한 자는 5년 이하의 징역 또는 1,000만원 이하의 벌금에 처한다'고 규정하고 있다. 하지만 장씨의 술접대나 성접대 행위가 실제로 있었다 해도, 그 자체를 재산상의 이익이라 볼 수 있을지 논란이 될 수 있다. 서울중앙지검의 한 검사는 "접대행위 외에 금품도 추가로 건넨 사실이 드러나지 않는다면 배임수재 혐의 입증이 쉽지 않을 것"이라며 "사실관계가 모두 확정된 다음에야 적용 혐의도 특정할 수 있지 않겠느냐"고 말했다.